中國改革開放的四十年，也是小微企業從萌芽到壯大的四十年。濟南服裝定制在這(zhe)條路途上(shang)，接連有(you)企業倒下，但也有(you)企業迎來新生。

    在(zai)“毀滅與新生”的(de)循(xun)環往復中(zhong)，商業(ye)(ye)總(zong)是呈(cheng)現螺旋式(shi)上(shang)升，并不斷在(zai)科(ke)技的(de)輔助下(xia)衍(yan)生出新的(de)模(mo)式(shi)。隨著大數據、云計算、人工(gong)智(zhi)能時(shi)代的(de)來臨(lin)，促使(shi)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)從內到外(wai)都在(zai)發生某(mou)些(xie)驚人的(de)改變(bian)，涉及到人員管(guan)理(li)、財務管(guan)理(li)、營銷(xiao)推(tui)廣、銷(xiao)售模(mo)式(shi)、供(gong)應鏈(lian)管(guan)理(li)等方方面面，充分展現了(le)科(ke)技與商業(ye)(ye)融合(he)的(de)魅(mei)力(li)。

    麥梯(ti)定制(zhi)，一家專門開在(zai)大商(shang)場的(de)服(fu)裝定制(zhi)企業，因(yin)追(zhui)求數字(zi)符號的(de)求和理念而生，并在(zai)數字(zi)化(hua)技術的(de)幫(bang)助下(xia)不斷發展壯大，努(nu)力(li)成長為男(nan)裝定制(zhi)領域的(de)頭部企業。

    近日(ri)，麥梯定制創始人馬騰在《一億(yi)新中流》欄目中對(dui)其(qi)創業(ye)(ye)經(jing)歷(li)進行了(le)復盤，并闡(chan)述(shu)了(le)自己對(dui)如今(jin)小(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)面臨的(de)機遇和(he)挑戰(zhan)，以及數(shu)字化(hua)、智能化(hua)等問題(ti)的(de)洞察(cha)思(si)考，為其(qi)他(ta)小(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)的(de)數(shu)字化(hua)轉型探索(suo)提(ti)供(gong)時代樣板。

    新消費時代，小微企(qi)業機遇(yu)與挑戰并存(cun)

    伴(ban)隨著中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)居民可支(zhi)配(pei)收入的攀(pan)升，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)迎來一(yi)個消(xiao)費(fei)全面升級的時代(dai)——在互聯(lian)網下成(cheng)長起來的新一(yi)代(dai)消(xiao)費(fei)群體(ti)正在崛(jue)起，一(yi)些消(xiao)費(fei)者(zhe)不再(zai)將(jiang)商品價格、數量、商標等(deng)當(dang)做(zuo)炫耀(yao)的資本(ben)，反(fan)而會糾結于“我(wo)為(wei)什么要(yao)買”等(deng)問(wen)題(ti)；而一(yi)些消(xiao)費(fei)者(zhe)雖喜(xi)歡貨比三家，但也(ye)(ye)有可能為(wei)節(jie)省時間成(cheng)本(ben)而買單；當(dang)然，也(ye)(ye)有相當(dang)大一(yi)部分消(xiao)費(fei)者(zhe)會關心購買渠道、售后服務等(deng)其(qi)他方面……總(zong)之，多元化的消(xiao)費(fei)傾(qing)向給眾多小微企業提供了生存(cun)和發(fa)展的空(kong)間。

    但與此同時(shi)，管(guan)理(li)上(shang)的(de)(de)(de)(de)瓶頸始終制約著小(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)與發展(zhan)壯大(da)。通(tong)常情況下(xia)，小(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)供應鏈信息(xi)資源整合利用能力較低，企(qi)(qi)業(ye)(ye)從(cong)前端到后(hou)端的(de)(de)(de)(de)數(shu)據信息(xi)存在(zai)(zai)某(mou)種程度的(de)(de)(de)(de)脫節(jie)；而如(ru)何在(zai)(zai)盡可能節(jie)省成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，真正打(da)通(tong)人(ren)貨場(chang)和(he)供應鏈數(shu)據壁壘，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)新市場(chang)，新形勢贏得先(xian)機，成(cheng)(cheng)為眾(zhong)多(duo)小(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)一塊“心病”；此外，對(dui)擁有多(duo)家門(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言(yan)(yan)，如(ru)何讓旗(qi)下(xia)的(de)(de)(de)(de)各家門(men)店(dian)實現(xian)營銷、銷售(shou)、管(guan)理(li)等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)協(xie)同，從(cong)而提(ti)升工作效率，這對(dui)于管(guan)理(li)者而言(yan)(yan)也(ye)是(shi)一個巨大(da)的(de)(de)(de)(de)挑戰。

    在此背景下，小微企(qi)業的經營壓力巨大，常常行(xing)走在“死(si)亡”邊緣。早(zao)在2010年，民建中(zhong)央就發(fa)布了一(yi)份(fen)題(ti)為(wei)《后危(wei)機時代(dai)中(zhong)小企(qi)業轉型(xing)與創新的調(diao)查(cha)與建議》的專題(ti)調(diao)研報告(gao)，文(wen)中(zhong)披露(lu)：中(zhong)國中(zhong)小企(qi)業平均壽命(ming)僅(jin)3.7年！

    而(er)此前騰訊研究院發(fa)布的(de)(de)《2017中(zhong)國(guo)(guo)創(chuang)新創(chuang)業報告》也顯示，2017年“死(si)(si)亡”的(de)(de)創(chuang)業企業樣本(ben)數為(wei)150家(jia)，其(qi)中(zhong)有70家(jia)企業成(cheng)立于(yu)2013年，占(zhan)比(bi)46.67%；成(cheng)立于(yu)2012年的(de)(de)企業有26家(jia)，占(zhan)比(bi)17.33%；成(cheng)立于(yu)2014年的(de)(de)死(si)(si)亡企業有19家(jia)，占(zhan)比(bi)為(wei)12.67%。“四年是創(chuang)企最難(nan)熬過的(de)(de)一個坎”，《2017中(zhong)國(guo)(guo)創(chuang)新創(chuang)業報告》負責人(ren)謝良兵表示。

    數字(zi)化語境(jing)下(xia)，麥梯定制(zhi)如(ru)何(he)打(da)造服裝定制(zhi)行業樣板

    實(shi)際上，作為曾經中國外(wai)貿出口的(de)主力，近年(nian)來中國服(fu)裝行業也漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)步入低迷(mi)。自2016起，森馬、貴人鳥等多家知名品(pin)牌的(de)零售門(men)店均迎來關店潮。No Agency曾預計，伴隨著(zhu)美國和歐洲零售業的(de)破產潮加劇，該趨勢會延(yan)續到中國市場的(de)本(ben)土企(qi)業，2018年(nian)將是(shi)中國服(fu)飾(shi)零售企(qi)業破產“元年(nian)”。然(ran)而，在(zai)這一片(pian)看衰的(de)市場環境中，麥梯定制卻能夠逆勢生(sheng)長(chang)，著(zhu)實(shi)令許多人驚訝。

    提及服裝定制，許(xu)多人腦(nao)海里總(zong)會涌現出(chu)這樣的(de)畫面：古老的(de)城堡、風度翩翩的(de)紳士、技藝(yi)嫻熟的(de)老裁(cai)縫(feng)……，難(nan)免會為其貼(tie)上一(yi)個(ge)高(gao)(gao)端(duan)奢華的(de)標簽。但借(jie)助數字(zi)化技術(shu)和手段，麥梯定制卻可以將“新零售(shou)”與“新制造”合二為一(yi)，為普通(tong)消費者量身定制一(yi)套符(fu)合個(ge)人性格(ge)特征與氣(qi)質(zhi)(zhi)的(de)服飾，實現高(gao)(gao)品質(zhi)(zhi)“私人訂(ding)制”。

    “新零(ling)售”，即基于數據驅動(dong)對(dui)于商業的(de)(de)三(san)個要素人、貨、場的(de)(de)再(zai)次重塑(su)，真正建立以“以用戶(hu)為中心”的(de)(de)商業模式，而“麥(mai)梯(ti)定制首(shou)先是一家新零(ling)售企業”，麥(mai)梯(ti)定制創始人馬(ma)騰如是說。為了(le)提升用戶(hu)體驗(yan)，麥(mai)梯(ti)定制將所有的(de)(de)門(men)店都開(kai)設在Shopping Mall，并圍繞著用戶(hu)進行場景營銷、品牌推(tui)廣(guang)。當顧客踏(ta)入(ru)門(men)店那一刻(ke)起，麥(mai)梯(ti)定制就制定了(le)一系列將用戶(hu)轉變為粉絲的(de)(de)各種活動(dong)，包括紅包、抽獎等等。

    采(cai)用場景式營銷的(de)手段，先從(cong)購買標品(pin)開(kai)始，讓消費者與(yu)麥(mai)梯(ti)(ti)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)一點(dian)點(dian)產(chan)生(sheng)粘(zhan)性，并可能將個人的(de)尺寸數據、訂單數據、個人標簽等數據交由麥(mai)梯(ti)(ti)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)管理，而麥(mai)梯(ti)(ti)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)則籍此逐漸完成了人、貨(huo)、場的(de)數據化進程。

    另(ling)一(yi)(yi)方面，麥梯(ti)定制(zhi)(zhi)(zhi)又是一(yi)(yi)家“新制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)”企業(ye)。即以大(da)數(shu)據、云計(ji)算、物聯網(wang)去(qu)實現按需(xu)定制(zhi)(zhi)(zhi)，跟互聯網(wang)結合起來，圍繞市場和消費者需(xu)求從(cong)B2C走向C2B。麥梯(ti)定制(zhi)(zhi)(zhi)通(tong)過收(shou)集的(de)(de)用戶數(shu)據，經(jing)過中控系統分析，傳輸到后端的(de)(de)設計(ji)、制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)等部門，從(cong)而為大(da)規模的(de)(de)定制(zhi)(zhi)(zhi)化服裝創造(zao)了必要(yao)條件。

    截(jie)至目前，麥梯(ti)定制(zhi)已經對接(jie)了全國(guo)52家工廠、5萬家服裝(zhuang)定制(zhi)小店、20萬家服裝(zhuang)定制(zhi)從業人員等(deng)各種(zhong)資源(yuan)，并在數據(ju)的驅動下，源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地為(wei)用戶提供個性(xing)化的服裝(zhuang)定制(zhi)服務。

    正是在“新(xin)零售(shou)”、“新(xin)制(zhi)(zhi)造”的浪(lang)潮機遇下，麥梯定(ding)制(zhi)(zhi)才能一步(bu)步(bu)成長為(wei)男裝(zhuang)定(ding)制(zhi)(zhi)供應鏈(lian)平臺中(zhong)的頭部企業。如(ru)今(jin)，麥梯定(ding)制(zhi)(zhi)的門店轉換率(lv)高達(da)58%，老顧(gu)(gu)客復購(gou)率(lv)超(chao)過36%，顧(gu)(gu)客滿意率(lv)高達(da)98%，在當下的服裝(zhuang)品牌(pai)中(zhong)傲然屹立(li)。

    未(wei)來只有兩種公司(si)(si)：智公司(si)(si)和其(qi)他公司(si)(si)

    不論是(shi)“新(xin)零售”，還是(shi)“新(xin)制造(zao)”，數字化運營(ying)都是(shi)其(qi)中的關鍵。2014年，恰(qia)逢(feng)麥(mai)梯定制開(kai)了(le)(le)第三家(jia)店(dian)，而此(ci)(ci)時的訂單管理(li)(li)、供(gong)應(ying)鏈(lian)管理(li)(li)、人力資源(yuan)管理(li)(li)等方(fang)面(mian)(mian)均陷入困境。基于此(ci)(ci)，麥(mai)梯定制一方(fang)面(mian)(mian)自己開(kai)發SaaS，另一方(fang)面(mian)(mian)也先(xian)后(hou)考察了(le)(le)市面(mian)(mian)上其(qi)他公(gong)司的多種產品，經過多方(fang)比對，最終選定了(le)(le)暢捷通。

    對于(yu)麥(mai)梯(ti)定(ding)制(zhi)(zhi)而言，暢(chang)捷(jie)(jie)通(tong)給予的(de)第(di)一(yi)(yi)印象是“溝通(tong)無障(zhang)礙”，深知(zhi)客戶的(de)需求，并(bing)在隨后的(de)定(ding)向開發等(deng)(deng)方面收獲了不少(shao)驚喜。在暢(chang)捷(jie)(jie)通(tong)的(de)“T+Cloud”、工作圈等(deng)(deng)產品(pin)幫助(zhu)下，麥(mai)梯(ti)定(ding)制(zhi)(zhi)迅速成為一(yi)(yi)家(jia)“智(zhi)(zhi)公司”，并(bing)逐漸(jian)建立起一(yi)(yi)套包括智(zhi)(zhi)慧分析、智(zhi)(zhi)慧營銷(xiao)、智(zhi)(zhi)慧銷(xiao)售(shou)、智(zhi)(zhi)慧管(guan)理(li)等(deng)(deng)四個環(huan)節(jie)的(de)智(zhi)(zhi)慧化系統。

    首先，智慧(hui)分(fen)析。基于(yu)線(xian)上電商以及線(xian)下(xia)門(men)店收集到的(de)(de)使用戶大數(shu)據，一方(fang)面從消費者年(nian)齡、喜好(hao)等建(jian)立清晰(xi)的(de)(de)用戶畫像，為麥梯(ti)定制的(de)(de)營銷(xiao)端提(ti)供決策；另一方(fang)面，還可以將麥梯(ti)定制供應鏈端的(de)(de)原料、物流等信息與(yu)消費者數(shu)據進行匹配，對服裝設計研發等環節(jie)形(xing)成指導性建(jian)議。

    其(qi)次，智(zhi)慧營(ying)銷(xiao)。通過(guo)與(yu)客戶(hu)互動等(deng)(deng)方式(shi)，采(cai)集用(yong)戶(hu)的行為數據，經(jing)由中控系統分析消費人群(qun)的風格標簽，可以在營(ying)銷(xiao)端做一些(xie)優(you)化。比方說(shuo)，如果顧客對(dui)掃碼關注(zhu)等(deng)(deng)營(ying)銷(xiao)方式(shi)比較反感，可以引導門店采(cai)用(yong)其(qi)他更符合情理、更加有效的營(ying)銷(xiao)手段等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

    再(zai)次，智慧銷售。在(zai)門店(dian)的(de)進(jin)銷存數據(ju)的(de)基礎上，精準把握每個門店(dian)覆蓋人(ren)群的(de)消費特征，在(zai)產品(pin)研(yan)發、門店(dian)調撥貨品(pin)等方面做一(yi)些適當的(de)改變，促(cu)使經營(ying)方式更加(jia)靈活、柔(rou)和。

    最(zui)后，智慧管(guan)(guan)(guan)理。利用暢捷通的(de)(de)工作圈等產(chan)品，麥梯定制(zhi)不僅實現了門店(dian)與總部(bu)的(de)(de)信(xin)息共享、高(gao)效協同，也使得各個門店(dian)的(de)(de)運(yun)營(ying)情(qing)況清(qing)晰(xi)可見，工作效率大為提升。而(er)與此同時，在數字化的(de)(de)輔助下(xia)(xia)，麥梯定制(zhi)可以精確分析員工成長與企業成長中的(de)(de)各種問題，不僅使得管(guan)(guan)(guan)理更(geng)加扁平化，并更(geng)進一步將管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)思維(wei)轉(zhuan)變為相互(hu)支持的(de)(de)思維(wei)，從而(er)使得公司上(shang)下(xia)(xia)的(de)(de)關系更(geng)加和諧。

    從(cong)拉新獲(huo)客(ke)、客(ke)戶運營到供應(ying)鏈管理(li)、人員管理(li)，暢捷(jie)通的(de)數字化(hua)管理(li)產(chan)品貫穿其(qi)中(zhong)，幫助麥梯(ti)定制(zhi)實現“人、財、貨、客(ke)”一體化(hua)管理(li)，降低(di)成本、提(ti)高效(xiao)益，驅動(dong)麥梯(ti)定制(zhi)成為一家“智公司(si)”。并且(qie)，隨(sui)著麥梯(ti)定制(zhi)的(de)數字化(hua)供應(ying)鏈管理(li)系(xi)統(tong)“賦能”更(geng)多的(de)設計(ji)師和買(mai)手(shou)，也(ye)使(shi)得“智公司(si)”的(de)理(li)念(nian)從(cong)麥梯(ti)定制(zhi)一家企業(ye)拓展至更(geng)多小微企業(ye)，從(cong)而產(chan)生了更(geng)大的(de)商業(ye)價值。

    誠如(ru)暢(chang)捷(jie)通總裁楊雨(yu)春先生所言：“未來只(zhi)有兩種公(gong)(gong)(gong)司(si)，智公(gong)(gong)(gong)司(si)和其(qi)他公(gong)(gong)(gong)司(si)”。在數字化轉(zhuan)型正成為企(qi)(qi)業(ye)生死線的(de)當下，小(xiao)微企(qi)(qi)業(ye)機遇(yu)和挑戰(zhan)并存。要(yao)(yao)么固守傳統理念(nian)，在“難熬的(de)四年”中倒閉，要(yao)(yao)么像麥梯(ti)定(ding)制一(yi)般借(jie)助“智公(gong)(gong)(gong)司(si)”理念(nian)完成蝶變，實現飛躍式提升(sheng)，而(er)這一(yi)點(dian)對于那些(xie)緊跟“互聯網+”風口的(de)小(xiao)微企(qi)(qi)業(ye)，尤為重(zhong)要(yao)(yao)。